Erfolgreich kommunizieren im Arztberuf

Effiziente Gesprächsführungstechniken für Klinik und Praxis

Im Laufe des Berufslebens führt eine Ärztin/ein Arzt geschätzt mehr als 200.000 Gespräche. Die Anforderungen an die kommunikative Kompetenz sind hoch.

Vielfältige Settings mit wechselnden Personengruppen und Rollenerwartungen müssen bewältigt werden: Gespräche mit verzweifelten oder aufgebrachten Patienten und Angehörigen, ein konstruktiver Umgang mit Konflikten oder Missstimmungen im Team, eine wertschätzende, effiziente Mitarbeiterführung, Verhandlungsgeschick im Umgang mit Vorgesetzten, der Verwaltung, Krankenkassen.
Eine anspruchsvolle Mischung.

Wie gehen Sie damit um?

Ein wichtiger Schlüssel für die Zufriedenheit im Arztberuf ist die kommunikative Kompetenz.

Sie ist ein Türöffner, um Menschen zu erreichen, und zugleich ein Wegbereiter für eine konstruktive, wertschätzende Atmosphäre am Arbeitsplatz.

Die Fähigkeit professionell zu kommunizieren ist keine angeborene Begabung, sondern eine erlernbare Qualität.

Der amerikanische Psychologe Dr. Marshall Rosenberg hat hierfür eine wirkungsvolle Kommunikationsmethode in vier Schritten entwickelt.
Durch die einfache, klare Strukturierung lässt sie sich hervorragend im medizinischen Alltag anwenden. Sie ist einsetzbar in der Patienten- Angehörigen-Kommunikation und in der Team-, Mitarbeiter-Kommunikation.

Die hier angebotene Schulung baut im Wesentlichen auf diese praxisnahe, schnell erlernbare Kommunikationsmethode auf.

Ziel der Schulung:

• eigene Kommunikationsmuster reflektieren und neue Handlungsspielräume erschließen
• Souveräner Einsatz verschiedener Gesprächsführungstechniken 
• konstruktiver Umgang mit Kritik und Beschwerden
• Umgang mit Non-compliance bzw. Nicht-Kooperation
• Einfühlsames, empathisches Eingehen auf starke Gefühle
• Transfer in den beruflichen Alltag
   

Seminarinhalte:

• Vier Reaktionsmöglichkeiten auf Aussagen des Gegenübers   
  (Kritikfokus – Bedürfnisorientierter Fokus)
• Aktives Zuhören mit Spiegelung der Gefühle und Bedürfnisse des Gesprächspartners - Sich selber ausdrücken (Ich-Botschaft)
• Die Vier Schritte der wertschätzenden Kommunikation incl. ihre Schlüsselunterscheidungen ("Fallstricke")
  1. neutrale Schilderung der Ausgangslage – Beobachtung
  2. Spiegelung der emotionalen Reaktion des Gegenübers – Gefühle
  3. Benennung der Motive für das Verhalten – Bedürfnisse
  4. Suche nach konkrete Lösungsstrategien  
   

Ablauf:
Theorie-Inputs, Einzel- und Gruppenarbeit, Übung an praxisrelevanten, konkreten Fallbeispielen, Rollenspiel
 
Schulungssetting:
individuelle Kleingruppe von 5 bis 8 ärztliche KollegInnen